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方正公估定損員考核細(xì)則
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派工
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1.每人必須配備2部電話，必須24小時(shí)開機(jī)，電話停機(jī)/關(guān)機(jī)/無人接聽，造成無法聯(lián)系
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1000元/次
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2.接受派工后,5分鐘內(nèi)必須與客戶聯(lián)系，未能按規(guī)定時(shí)效（或與客戶約定的時(shí)間）到達(dá)查勘地點(diǎn)，市區(qū)超30分鐘，郊區(qū)超50分鐘的，未向客戶解釋清楚原因,造成投訴的
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1000元/次
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3.對(duì)調(diào)度派工必須無條件接受，故意刁難，接受案件不及時(shí)或互相推諉， 造成案件無法正常派工
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1000元/次或停崗
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4.查勘時(shí)著裝不整齊（不得穿短褲、背心及拖鞋），不按要求人車合影
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50元/次
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查勘
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5.查勘時(shí)不按規(guī)定填寫出險(xiǎn)通知書/查勘信息記錄表,或填寫不完整，駕駛證/行駛證/體檢回執(zhí)/車架號(hào)拍攝不清或不按規(guī)定拍攝
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200元/次
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6.出險(xiǎn)通知書或定損單注明修理廠/維修發(fā)票/交警證明/免陪/舊件回收等信息與系統(tǒng)錄入不一致（或出險(xiǎn)通知書不備注維修廠與4S店發(fā)票的）
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200次或個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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7.當(dāng)月內(nèi)單方事故第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，現(xiàn)場(chǎng)查勘率達(dá)不到90%的或雙方事故大案不查勘現(xiàn)場(chǎng)的
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1000元/次
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8.接派工后不查勘現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶自拍現(xiàn)場(chǎng)或強(qiáng)烈要求客戶開往理賠中心查勘的
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500元/次
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9.一千元內(nèi)案件現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案不查勘現(xiàn)場(chǎng)或超一千元案件非現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的,不復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)
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200元/次
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10.照片不能完全反映現(xiàn)場(chǎng)（或車輛）全景、損失情況
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100元/次
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11.現(xiàn)場(chǎng)不核實(shí)標(biāo)的車架號(hào)，車牌號(hào)，不核實(shí)標(biāo)的和三責(zé)兩證的
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200元/次
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12.超萬元案件或者疑案不做詳細(xì)詢問筆錄
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100元/次
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13.現(xiàn)場(chǎng)不核實(shí)標(biāo)的出險(xiǎn)駕駛員/兩證有效期/體檢回執(zhí)（交警扣壓的須作說明）
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200元/次
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14.查勘時(shí)不分析、比對(duì)碰撞痕跡, 對(duì)缺乏邏輯的出險(xiǎn)原因的案件未作仔細(xì)、額外的調(diào)查，對(duì)有疑問的車輛碰撞痕跡，未進(jìn)行有效的丈量和核對(duì)。
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500元-1000/次
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15.查勘的案件24小時(shí)內(nèi)不上報(bào)公司內(nèi)勤登記的
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100元/天
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16.不按要求完成合作保險(xiǎn)公司或我司下達(dá)的任務(wù)
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100元/次
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17.查勘時(shí)明顯碰撞痕跡不符/或者故意碰撞/標(biāo)的駕駛員酒后駕駛頂包等事故，不做疑案上報(bào)，經(jīng)核實(shí)故意隱瞞事實(shí)
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1000元/次或開除
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18.現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事故造成的損失范圍，損失情況沒有做清點(diǎn)并與客戶確認(rèn)，導(dǎo)致定損糾紛。
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200元/次，同時(shí)個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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定損
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19.超權(quán)限大案/假案/疑案不按規(guī)定時(shí)間（24小時(shí))/規(guī)定流程上報(bào)
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500元/次
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20.萬元以下案件查勘時(shí)效超過3天未完成系統(tǒng)定損{無特殊情況的（有，需書面說明原因）}
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200元/次
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21.定損立案金額與實(shí)際定損金額偏差30%以上，保險(xiǎn)公司提出異議
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100元/次
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22.上報(bào)大案或者上報(bào)疑案，不按批復(fù)郵件內(nèi)容逐一落實(shí)回復(fù)意見的，大案無批復(fù)意見的
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200元/次
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23.案件超過保險(xiǎn)公司立案時(shí)效的，無正當(dāng)理由的
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200元/次
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24.不按規(guī)定錄入小額快速通道案件或造成二次追加的
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200元/次
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25.案件錄入報(bào)案號(hào)混淆，錯(cuò)誤錄入其他案件中
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200元/次
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26.查勘報(bào)告不能反映事故經(jīng)過/原因/查勘意見過于簡(jiǎn)單
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100元/次
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27.系統(tǒng)錄入不核對(duì)車架號(hào)與車牌，駕駛員姓名 行駛證，駕駛證 體檢回執(zhí)有效期
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200元/次
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28.上傳照片不全或遺漏；損失照片排列無序、質(zhì)量模糊、損失反映不清
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200元/次
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29.定損系統(tǒng)操作不核對(duì)歷史出險(xiǎn)記錄的
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500元/次
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30.照片尺寸不規(guī)范，無日期
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200元/次
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31.系統(tǒng)錄入不列明修理廠名稱和類別 系統(tǒng)內(nèi)注明舊件回收，無舊件回收照片，無復(fù)勘照片、復(fù)勘報(bào)告、
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200元/次
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32.系統(tǒng)不錄入五步車型或五步車型錄入不正確，不按要求車輛定型，不使用標(biāo)準(zhǔn)配件點(diǎn)選
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200元/次
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33.第一現(xiàn)場(chǎng)查勘不按要求勾選；配件/工時(shí)/施救費(fèi)/險(xiǎn)種/免賠額/免賠率未按規(guī)定欄目分別規(guī)范錄入
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100元/次
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34.雙方或多方事故錄入不輸入事故責(zé)任比例
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50元/次
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35.標(biāo)的強(qiáng)三險(xiǎn)賠付，不在限額內(nèi)定損
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50元/次
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36.三責(zé)信息系統(tǒng)不錄入或錄入不全的
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200元/次
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37.強(qiáng)三險(xiǎn)金額未分配、分配不正確
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50元/次
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38.互碰自賠案件，不按規(guī)范操作
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200元/次
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39.相關(guān)單證不按規(guī)定對(duì)應(yīng)位置上傳系統(tǒng)
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100元/次
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40.核價(jià)/核損退回案件，不執(zhí)行核價(jià)核損意見，不進(jìn)行說明、溝通，發(fā)送后造成二次退回
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100元/次
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41.核價(jià)/核損退回案件案件長(zhǎng)時(shí)間不處理，{無特殊情況的（需書面說明原因）}核價(jià)核損退回48小時(shí)內(nèi)不做回應(yīng)
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100元/天
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42.更換配件嚴(yán)重不合理/工時(shí)嚴(yán)重不合理
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500元/次同時(shí)個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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43.因責(zé)任心不夠造成定損不細(xì)致漏項(xiàng)需追加，造成客戶抱怨、投訴
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500元/次
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44.客戶已辦理理賠，復(fù)勘任務(wù)未完成的或復(fù)勘任務(wù)已完成不符合規(guī)定的，造成客戶無法辦理理賠的
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500元/次
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45.定損案件不跟蹤造成后期無法復(fù)勘的
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1000元/所有損失有個(gè)人承擔(dān)
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46.未按舊件回收制度進(jìn)行舊件回收/舊件帖標(biāo) ，超萬元案件舊件不回收
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200元/次
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后續(xù)工作
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47.正常申請(qǐng)核價(jià)核損的案件通過后不及時(shí)通知客戶定損金額/出具定損單，造成客戶投訴
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1000元/次
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48.索賠申請(qǐng)書、價(jià)損單不寫報(bào)案編號(hào)或未標(biāo)注定損員姓名、聯(lián)系方式/不加蓋相關(guān)印章
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100元/次
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49.查勘員私自調(diào)班未經(jīng)公司批準(zhǔn)的
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200元/次
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50.開具的定損單與系統(tǒng)定損價(jià)格、各項(xiàng)備注不符
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100元/次同時(shí)個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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51.一次性給付索賠單證不全，造成客戶無法理賠，引起投訴
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1000元/次
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52.未盡告知義務(wù)，造成客戶無法理賠，引起投訴
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1000元/次
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53.定損員在工作時(shí)間喝酒/賭博/從事其他非法活動(dòng)
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1000元/次直至開除
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54.定損價(jià)格沒有及時(shí)通知標(biāo)的、三責(zé)、修理廠的
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500元/次
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55.服務(wù)態(tài)度投訴
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1000元/次
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56.定損照片丟失，無特殊原因
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個(gè)人承擔(dān)所有損失
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57.案件不按規(guī)定登記的
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100元/次
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58.不按時(shí)參加周例會(huì)或缺席的(包括培訓(xùn)）
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200元
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59.查勘時(shí)效/定損時(shí)效投訴及服務(wù)態(tài)度投訴的
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1000元
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60.當(dāng)月有效投訴2次
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3000元/停崗
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61.查勘/定損當(dāng)月內(nèi)無效投訴3次
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500元
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62.郵件24小時(shí)不回復(fù)的（包括管理人員）
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200元/次
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63.內(nèi)勤不按時(shí)間上下班的（包括管理人員）
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50元/次
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64.在公司玩游戲的
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100元/次
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65.不愛護(hù)公司財(cái)物，不注意公司衛(wèi)生和周例會(huì)在會(huì)上抽煙的
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50元/次
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66.不服從公司管理或不服從管理人員調(diào)度的
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停崗或開除
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67.合作保險(xiǎn)公司定損員各項(xiàng)考核全國(guó)排名落后
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當(dāng)月全國(guó)定損員得分在70分(含70分）以上的，每增加5分按3%遞增獎(jiǎng)勵(lì)；大于等于60分小于70分，按當(dāng)月車險(xiǎn)考核結(jié)算查勘提成；低于60分直接停崗，當(dāng)事查勘員當(dāng)月查勘費(fèi)按3000元基本工資發(fā)放。
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68.合作保險(xiǎn)公司結(jié)案率、結(jié)案周期考核數(shù)據(jù)不合格
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數(shù)據(jù)不合格的，保險(xiǎn)公司考核扣款當(dāng)事人承擔(dān)，停崗1個(gè)月，罰款1000元，連續(xù)3個(gè)月考核數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，下崗；數(shù)據(jù)合格的，試情況予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)
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69.現(xiàn)場(chǎng)查勘與當(dāng)事人，包括三責(zé)發(fā)生激烈沖突，造成嚴(yán)重后果
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扣款1000元，個(gè)人承擔(dān)所有損失，視后果嚴(yán)重程度決定是否開除
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70.查勘車出險(xiǎn)不上報(bào)公司備案的
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扣款1000元，后果嚴(yán)重的停崗處分
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71.受賄他人物品及現(xiàn)金的
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開除定損員/個(gè)人承擔(dān)法律責(zé)任
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72.私自對(duì)照片進(jìn)行編輯、修改；或偽造理賠材料，經(jīng)核實(shí)有道德風(fēng)險(xiǎn)案件
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開除定損員/個(gè)人承擔(dān)法律責(zé)任/個(gè)人承擔(dān)所有損失
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