為保證車險(xiǎn)查勘工作規(guī)范，特制定本流程：
一. 接案派工
1. 公司接案人員接到保險(xiǎn)公司委派電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄如下信息：報(bào)案號或保單號、出險(xiǎn)地點(diǎn)、車牌號、車型、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并了解事故概況：出險(xiǎn)原因、受損部位等。
2. 立刻派工給公司定損員，告知上述信息。
3. 公司定損員接案后，5分鐘內(nèi)與出險(xiǎn)標(biāo)的車主或駕駛員聯(lián)系,告知趕到現(xiàn)場時(shí)間，并進(jìn)一步了解事故情況。如遇交通堵塞或其他意外不能按時(shí)趕到現(xiàn)場，必須及時(shí)與客戶聯(lián)系并說明延誤原因，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并向客戶致歉。
二. 現(xiàn)場查勘
1. 基本流程：
1）現(xiàn)場處理：到現(xiàn)場后要主動表明身份，禮貌溝通。
2）確認(rèn)當(dāng)事人身份（是否為被保險(xiǎn)人、駕駛員），出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)經(jīng)過。
3）現(xiàn)場核對：出險(xiǎn)標(biāo)的車牌、車架號、發(fā)動機(jī)號、車型等基本資料是否與保單相符，是否與行駛證相符，行駛證是否正常年檢，營運(yùn)車輛是否具有相應(yīng)資格證，是否有超載、超高、超長、改裝等情況；核實(shí)出險(xiǎn)駕駛員駕駛證是否有效并正常年檢，所駕車型與駕駛證是否相符。
4）三者車重點(diǎn)核實(shí)是否有交強(qiáng)險(xiǎn)。
5）現(xiàn)場翻拍出險(xiǎn)標(biāo)的車行駛證，出險(xiǎn)駕駛員駕證及體檢回執(zhí)，三者車保單或?？?。
6）現(xiàn)場照片：“由遠(yuǎn)及近、由外到內(nèi)、由前到后、從整體到局部。”現(xiàn)場照片要反映出：事故現(xiàn)場位置概貌，車輛行駛線路，車輛直接碰撞的位置，現(xiàn)場損失情況，緊急制動痕跡，水淹車應(yīng)標(biāo)明水位高度，火燒車應(yīng)標(biāo)明起火點(diǎn)，以及能反映車輛損失詳細(xì)情況的照片，應(yīng)特別注意撞擊點(diǎn)的合理性，痕跡的一致性。
7）指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過并請客戶簽字，交付客戶相關(guān)理賠材料，告知客戶理賠流程，所需憑證。
8）查勘時(shí)出險(xiǎn)標(biāo)的車已離開現(xiàn)場，應(yīng)復(fù)堪現(xiàn)場，核對受損痕跡與現(xiàn)場痕跡是否相符。
2. 單方事故，純車損案件
1）事故保險(xiǎn)責(zé)任、損失項(xiàng)目、損失金額明確，不需解體確認(rèn)，
且在定損員權(quán)限范圍內(nèi)的案件，應(yīng)現(xiàn)場出定損單，請車主簽字確認(rèn)，告知客戶概不追加。如損失超過定損員權(quán)限，應(yīng)現(xiàn)場與保險(xiǎn)公司溝通，得到授權(quán)，方可現(xiàn)場出單，否則需向客戶解釋不能出單原因，取得客戶諒解。
2）需解體確認(rèn)損失的案件，應(yīng)跟蹤拆解。
3）交付客戶材料，告知客戶理賠提供材料。
4）現(xiàn)場可以明確的免賠問題，要與客戶溝通，做好解釋工作。
5）損失金額大的，有道德風(fēng)險(xiǎn)的案件，要求客戶報(bào)警，并向
保險(xiǎn)公司匯報(bào)。
6）2000元以上的單獨(dú)玻璃破碎案，查勘時(shí)拍攝玻璃標(biāo)牌。
7）倒車鏡損壞需拍攝調(diào)節(jié)旋鈕，確認(rèn)電動、手動。
3 . 雙方、多方事故案件。
1）必須提供交警證明，責(zé)任認(rèn)定書。
2）人傷案件需另外提供病歷醫(yī)療發(fā)票、住院小結(jié)、用藥清單、
誤工證明、收入證明、賠償憑證。
3）在免賠額以內(nèi)的或不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件，應(yīng)先做好
調(diào)查取證工作，在證據(jù)明確，事實(shí)充分，可以告知車主，保險(xiǎn)公 司不承擔(dān)賠償責(zé)任，做好解釋工作，避免糾紛。
三．查勘工作要求
1．查勘員保持通訊暢通。
2.在現(xiàn)定時(shí)間與當(dāng)事人聯(lián)系，在與當(dāng)事人確定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。
3.定損公平、合理。
4.具有高度責(zé)任心，較強(qiáng)的服務(wù)意識。
5.工作快速、高效。
