一、 對(duì)事故第一現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)取證工作，要本著全面、客觀、真實(shí)、細(xì)致地反映事故的全貌、局部等概況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)找疑點(diǎn)和問(wèn)題，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行勘驗(yàn)拍照取證：
1、兩車(chē)相撞、單車(chē)相撞事故，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)要拍攝整體現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛與道路現(xiàn)場(chǎng)方位前、后、左、右照片各一張，其目的反映和固定整體現(xiàn)場(chǎng)情況。
2、兩車(chē)相撞、單車(chē)相撞事故現(xiàn)場(chǎng)，要拍攝車(chē)輛撞擊后靜止?fàn)顟B(tài)的照片，針對(duì)撞擊部位左右各拍攝一張照片。
3、兩車(chē)和單車(chē)事故，要對(duì)每輛車(chē)的尾部及地面拍照，其目的是反映是否有剎車(chē)拖印。
4、兩車(chē)或單車(chē)事故，要針對(duì)撞擊部位的地面拍攝左、右兩個(gè)方位的照片各一張，其目的反映撞擊后散落的碎片是否相符。
5、兩車(chē)和單車(chē)事故，針對(duì)撞擊點(diǎn)部位車(chē)輛拖開(kāi)以后，要正面對(duì)撞擊點(diǎn)進(jìn)行拍照，拍攝中心擊點(diǎn)、擊點(diǎn)的最高部位、最低部位照片各一張，有條件的用皮尺量，記錄撞擊點(diǎn)的具體數(shù)據(jù)。
6、兩車(chē)和單車(chē)事故車(chē)輛，有氣囊爆開(kāi)的要拍攝照片，要提取安全氣囊電腦板進(jìn)行檢測(cè)，提取電腦板之后，要讓當(dāng)事人簽字登記。
7、對(duì)質(zhì)疑的事故車(chē)輛，作完上述現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、取證工作后對(duì)當(dāng)事人告知該車(chē)輛要進(jìn)一步地拆檢定損核價(jià)，暫時(shí)不能修理，問(wèn)清修理地點(diǎn)（待警察調(diào)查后，按警察的通知準(zhǔn)許才能修理）。
8、對(duì)質(zhì)疑的事故車(chē)輛在拆檢過(guò)程中，要認(rèn)真細(xì)致，采取從外到內(nèi)，對(duì)每個(gè)部件進(jìn)行拍照，找問(wèn)題，是否與事故現(xiàn)場(chǎng)撞擊相符，找準(zhǔn)撞擊部位、多次撞擊部位，使用的舊、廢配件等問(wèn)題。
9、對(duì)質(zhì)疑的事故案件要認(rèn)真結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)情況、車(chē)輛拆檢情況找出問(wèn)題和疑點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)理賠調(diào)查登記表，登記表每個(gè)攔目要按要求認(rèn)真全面填寫(xiě)，反映情況要客觀、真實(shí)。
二、理賠調(diào)查登記表填寫(xiě)要求：
1、填寫(xiě)報(bào)案號(hào)、保險(xiǎn)單號(hào)、打印保單抄件一份。
2、填寫(xiě)標(biāo)的司機(jī)的姓名、駕駛證號(hào)、聯(lián)系電話、單位、住址，三責(zé)車(chē)司機(jī)的姓名、駕駛證號(hào)、聯(lián)系電話、單位、住址 ，交警事故認(rèn)定書(shū)，駕駛證，行駛證復(fù)印件。
3、填寫(xiě)了解人傷情況，聯(lián)系電話、單位、住址 ，治療住院情況。
4、填寫(xiě)事故車(chē)輛停放、修理地點(diǎn)。
5、表中當(dāng)事人索賠的事實(shí)理由欄中，填寫(xiě)時(shí)主要反映事故的簡(jiǎn)要情況：如某年某月某時(shí)，具體的人駕駛的車(chē)型車(chē)牌，因什么原因，發(fā)生什么樣的撞車(chē)事故、損失程度、人傷情況。（并要求附現(xiàn)場(chǎng)草圖）
6、疑點(diǎn)欄目：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、事故車(chē)輛的拆檢情況、拍攝照片反映出的疑點(diǎn)問(wèn)題，要層次分明、逐一填寫(xiě)清楚 ，受案定損員對(duì)事故初步調(diào)查意見(jiàn)、簽字后，報(bào)理賠部經(jīng)理審核簽字。
三、質(zhì)疑案件調(diào)查上報(bào)要求：
1、對(duì)每起質(zhì)疑案件要做到認(rèn)真、細(xì)致、全面找準(zhǔn)問(wèn)題，定性要有依據(jù)，要結(jié)合第一事故現(xiàn)場(chǎng)、事故車(chē)輛拆檢固定的證據(jù)及反映的疑點(diǎn)問(wèn)題綜合分析，不能單一主觀地定性，對(duì)上報(bào)質(zhì)疑案件取得的證據(jù)、照片要形成證據(jù)鎖鏈打印照片資料，要與理賠調(diào)查登記表反映的疑點(diǎn)問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。
2、對(duì)每起質(zhì)疑案件要及時(shí)上報(bào)，把握戰(zhàn)機(jī)，不得延誤，對(duì)明顯的質(zhì)疑事故案件及時(shí)上報(bào)警察，先期介入調(diào)查。
3、對(duì)每起案件的定性要客觀、公正，采取排除法，進(jìn)行綜合分析定案。
4、要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)疑案件上報(bào)工作流程，對(duì)事故第一現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，事故車(chē)輛拆檢做到找出疑點(diǎn)和問(wèn)題，提供上報(bào)案件材料要全面、客觀，真實(shí)。
5、質(zhì)疑案件上報(bào)程序，定損員受理案件后，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、事故車(chē)輛做完勘驗(yàn)、拆檢工作，填寫(xiě)理賠調(diào)查登記表，提供有關(guān)材料，報(bào)理賠部經(jīng)理審核、簽字之后，由理賠部經(jīng)理向警察通報(bào)，共同研究、商量、決定是否進(jìn)行調(diào)查。
